Terugbetalingsbeleid

Herroeping / Retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen.

Hoe kun je ons informeren over je herroeping?

Voordat je een product terugstuurt, moet je ons eerst informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan op een van de volgende manieren. Stuur geen producten terug naar ons adres in Polen – fysieke retouren worden alleen geaccepteerd via het retourlabel dat door ons klantenserviceteam wordt verstrekt.

1. Retour via je klantaccount

1. Log in op je klantaccount in onze webshop.
2. Voer je e-mailadres in en klik op „Doorgaan”.
3. Open je mailbox en kopieer de zescijferige verificatiecode uit onze e-mail.
4. Ga terug naar de webshop en voer de code in.
5. Klik bij de betreffende bestelling op „Retour aanvragen”.
6. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren (indien er meerdere artikelen zijn).
7. Selecteer de reden van retour en – indien gewenst – een bericht aan ons.
8. Klik nogmaals op „Retour aanvragen”.
9. Na ontvangst van je retouraanvraag wordt deze gecontroleerd door onze klantenservice.
   Bij goedkeuring ontvang je een e-mail met verdere instructies voor de verzending.

Je kunt ook de knop in het onderste menu gebruiken: „Overeenkomst herroepen“ – een optie voor klanten zonder klantaccount en met klantaccount – evenals „Overeenkomst herroepen – klantaccount“ – een optie voor klanten met een klantaccount.

2. Retour per e-mail melden

Je kunt je retour ook melden via e-mail naar info@4kidspoint.nl. Vermeld daarbij de volgende gegevens:

Voorbeeldformulier herroeping:

Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst die ik via de webshop 4kidspoint.nl heb gesloten, herroep.

Bestelgegevens:
Product: [bijv. Jellycat Beer 25 cm]
Artikelnummer: [bijv. JC123456]
Besteldatum: [bijv. 01.08.2025]
Ontvangstdatum: [bijv. 05.08.2025]

Klantgegevens:
Voor- en achternaam:
Adres:
E-mailadres gebruikt bij de bestelling:

Datum en handtekening (indien per post verstuurd)

3. Schriftelijke herroeping per post

Je kunt je herroeping ook schriftelijk sturen naar het volgende adres:

GRUPA SILESIA Aleksandra Bałon
ul. A. Brody 79
43-450 Ustroń
Polen

De inhoud moet overeenkomen met het formulier hierboven.

Product retourneren - Vul het formulier in en genereer een terugbetaling

Productretouren worden afgehandeld door DPD – via deze link kunt u uw retourgegevens invullen en een retourlabel genereren: 
(rechtsonder vindt u de optie om de taal van het formulier te wijzigen). Print het label uit en plak het op het pakket. Vervolgens kunt u het retourpakket afgeven bij een van de duizenden DPD Pickup-punten.
U betaalt alleen de retourkosten die in Nederland van toepassing zijn, namelijk 5,99 EUR. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Om logistieke redenen verzoeken wij u de retour uitsluitend via het DPD-systeem te versturen. Pakketten die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan van ons terug, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten als gevolg van je keuze voor een andere levering dan de door ons geboden standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt uitgevoerd, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden – afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Je moet het product onmiddellijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd, terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je betaalt zelf de kosten van de retourzending – dit is 5,99 EUR. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op je terugbetaling.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Uitsluiting of verval van het herroepingsrecht

De consument heeft geen herroepingsrecht, onder andere in de volgende gevallen:

• … de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn,
• … de levering van producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben,
• … de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken,
• … de levering van producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken,
• … de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft,
• … de levering van audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur in verzegelde verpakking, indien de verzegeling na levering is verbroken,
• … de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.